Коротко. Чаще всего сайт не приносит заявок по одной из трёх причин: на него почти никто не заходит, посетитель не понимает предложение за первые секунды или заявка теряется по дороге. Каждую причину можно проверить самостоятельно, без специалиста.
1. На сайт почти никто не заходит
Сайт сам по себе не приводит людей. Посетители приходят из поиска, рекламы, карт, соцсетей или по ссылке от знакомых. Если ни один источник не работает, заявок не будет даже у идеального сайта.
Как проверить: откройте Яндекс.Метрику и посмотрите число посетителей за месяц и источники. Если Метрики нет — это первое, что нужно подключить.
2. Поисковики не видят сайт
Бывает, что сайт закрыт от индексации после разработки, у страниц одинаковые заголовки или поисковик считает главной не ту версию адреса.
Как проверить: добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер и Google Search Console, посмотрите, сколько страниц в поиске и есть ли ошибки. Быстрая проверка — ввести в поиске site:ваш-домен.ru.
3. Непонятно, что вы предлагаете
У посетителя есть несколько секунд, чтобы понять, куда он попал. Если первый экран занимают общие слова вроде «Мы — команда профессионалов», человек уходит.
Как проверить: покажите первый экран сайта знакомому, который не знает ваш бизнес, на пять секунд. Спросите, что вы продаёте и кому. Если он не ответил — меняйте заголовок: что вы делаете, для кого и чем отличаетесь.
4. Неудобно с телефона
Большая часть посетителей приходит со смартфона. Мелкий текст, кнопки, по которым трудно попасть, всплывающие окна на весь экран, форма, которая уезжает за край, — и заявки нет.
Как проверить: пройдите путь клиента на своём телефоне: найдите услугу, откройте форму, отправьте тестовую заявку. В Метрике сравните, как долго на сайте остаются посетители с телефонов и с компьютеров.
5. Сайт долго загружается
Если страница открывается дольше нескольких секунд, часть посетителей уходит, не дождавшись. Особенно на мобильном интернете.
Как проверить: сервис PageSpeed Insights от Google покажет скорость и подскажет, что тормозит: чаще всего это тяжёлые картинки и лишние скрипты.
6. Заявки теряются
Одна из самых обидных причин: люди пишут, а заявки не доходят. Форма отправляет письма в спам, уведомления уходят на старую почту, после обновления сайта сломался обработчик.
Как проверить: отправьте тестовую заявку с сайта и засеките, через сколько и куда она придёт. Повторяйте после каждого изменения сайта. Надёжнее, когда заявка дублируется в два места, например в Telegram и на почту. Как это настроить — в статье «Как получать заявки с сайта в Telegram».
7. Не хватает доверия
Человек не знает вас и ищет подтверждения, что вам можно доверять: реальные работы, отзывы, контакты, реквизиты, понятные условия. Без этого он уходит к тем, у кого всё это есть.
Как проверить: посмотрите на сайт глазами клиента. Есть ли примеры работ с понятным результатом? Видно ли, кто стоит за компанией? Можно ли позвонить или написать в мессенджер?
8. Сложно связаться
Форма из десяти полей, телефон только на странице контактов, нет мессенджеров — каждое лишнее действие снижает число обращений.
Как проверить: посчитайте, сколько действий нужно, чтобы связаться с вами с любой страницы. Хорошо, когда это одно-два действия, а в форме только имя, контакт и короткое описание задачи.
С чего начать
- Подключите Яндекс.Метрику и настройте цель на отправку формы — без цифр вы не узнаете, что сработало.
- Проверьте индексацию в Яндекс.Вебмастере.
- Отправьте тестовую заявку с телефона.
- Перепишите первый экран так, чтобы за пять секунд было понятно, что вы предлагаете.
Если сайт устарел настолько, что проще сделать новый, посмотрите, что входит в разработку сайта компании, или напишите нам. Посмотрим текущий сайт и скажем, что исправить в первую очередь.