Коротко. После запуска сайту нужны обновления платформы и модулей, резервные копии, проверка форм и доступности, продление домена и хостинга, а также правки контента. Если сайт простой и статичный, хватает разовых работ. Если есть магазин, интеграции или CMS с модулями, поддержка нужна регулярно.
Что входит в поддержку
Техническое обслуживание:
- обновление CMS, модулей и библиотек — закрывает уязвимости;
- резервные копии сайта и базы данных, проверка, что из них можно восстановиться;
- контроль доступности: сайт открывается, формы работают, заявки доходят;
- продление SSL-сертификата, домена и хостинга.
Работа с интеграциями:
- контроль обмена с CRM, учётом, оплатой;
- исправление, если внешний сервис изменил API.
Правки и доработки:
- замена текстов, цен, фото;
- новые страницы и разделы;
- небольшие функции.
Когда поддержка нужна регулярно
- сайт на CMS с модулями, которые требуют обновлений;
- есть интернет-магазин или онлайн-оплата;
- сайт связан с CRM или учётной системой;
- сайт — главный источник заявок, и простой стоит денег.
Когда хватит разовых работ
- лендинг или небольшой статичный сайт;
- контент меняется редко;
- заявки приходят на почту или в Telegram без сложных интеграций.
В этом случае достаточно раз в несколько месяцев проверить форму, продление домена и хостинга.
Что проверять самим
- раз в неделю — отправить тестовую заявку;
- раз в месяц — заглянуть в Яндекс.Вебмастер на ошибки;
- следить за письмами о продлении домена и хостинга.
Как договориться о поддержке
Зафиксируйте в договоре: что входит, как быстро реагируют на сбой, как считаются доработки сверх объёма. Если сайт делала одна студия, а поддерживать будет другая, заранее заберите все доступы — об этом в статье «Кому принадлежит сайт после разработки».
Что входит в наши услуги — на странице услуг.