Коротко. Цель в Метрике — это действие, которое вы считаете результатом: отправка формы, клик по телефону или мессенджеру. Метрика умеет собирать часть таких целей автоматически, а точнее всего считать заявки через событие, которое сайт отправляет после успешной отправки формы.
Зачем нужны цели
Без целей Метрика показывает только посещения. С целями видно главное: сколько заявок принёс каждый источник — поиск, реклама, соцсети — и на каких страницах люди решаются написать.
Какие цели настроить
- Успешная отправка формы — главная цель.
- Клик по телефону — ссылки
tel:. - Клик по мессенджерам — Telegram, WhatsApp.
- Клик по почте.
- Начало заполнения формы — чтобы видеть, сколько людей начинают и бросают.
Автоматические цели
Метрика сама создаёт часть целей: клики по телефону, почте и мессенджерам, отправку форм. Проверьте раздел «Цели» в настройках счётчика — возможно, они уже есть. Ограничение: автоматическая цель «отправка формы» может засчитать и неудачную отправку, например с ошибкой.
Точный способ: JavaScript-событие
Разработчик добавляет в код отправку события в Метрику только после того, как сервер принял заявку. В Метрике создаётся цель типа «JavaScript-событие» с тем же идентификатором. Так считаются только реальные заявки.
Так устроено на этом сайте: отдельно считаются нажатие на кнопку заявки, начало заполнения формы, успешная отправка и клики по телефону и Telegram.
Как проверить, что цели работают
- отправьте тестовую заявку и откройте отчёт «Конверсии» — цель должна сработать;
- в разделе «Посещаемость» → «Вебвизор» или «Журнал посещений» посмотрите свой визит.
Что делать с данными
Раз в месяц смотрите отчёт «Конверсии» по источникам трафика. Источник, который приносит посетителей, но не приносит заявок, — повод пересмотреть рекламу или страницу, куда он ведёт.
Не забудьте про согласие посетителей на аналитику — об этом в статье о 152-ФЗ на сайте. Связать события сайта с CRM помогут интеграции.