Коротко. Заявки с сайта в amoCRM или Битрикс24 передают тремя способами: формой самой CRM, вставленной на сайт, вебхуком или через API. Для надёжной работы важно, чтобы сайт сохранял заявку у себя, повторял отправку при сбое и не создавал дубли контактов.
Зачем связывать сайт с CRM
Пока заявки приходят на почту, их переносят в CRM вручную: теряют, забывают, путают. После связки каждая заявка сразу становится сделкой или лидом с источником, страницей и UTM-метками. Видно, какая реклама приносит клиентов.
Способ 1. Форма CRM на сайте
И amoCRM, и Битрикс24 умеют создавать веб-формы, которые вставляются на сайт кодом.
Быстро и без программиста. Но вид формы ограничен, а данные уходят в CRM мимо вашего сервера — свою проверку и защиту от спама добавить сложно.
Способ 2. Вебхук
Сайт отправляет данные формы по специальному адресу CRM. В Битрикс24 это входящий вебхук, в amoCRM — обращение к API с ключом интеграции.
Форма ваша, дизайн любой. Слабое место одно: если CRM в этот момент не ответила, заявка пропадает.
Способ 3. Интеграция через API с очередью
Сайт сохраняет заявку у себя, затем отправляет в CRM через API. Если CRM недоступна, отправка повторяется, а вы получаете уведомление.
Заявки не теряются, а заодно можно найти существующий контакт, обновить сделку, передавать товары и статусы в обе стороны. Расплата — больше времени на разработку.
Какой способ выбрать
| Способ | Когда подходит | Что мешает |
|---|---|---|
| Форма CRM | нужно быстро и без программиста | вид формы ограничен, своей защиты от спама нет |
| Вебхук | своя форма, небольшой поток заявок | при сбое CRM заявка теряется |
| API с очередью | заявки нельзя терять, нужен обмен в обе стороны | дольше в разработке |
Подводные камни
- Дубли. Один клиент оставил три заявки — три контакта. Нужна проверка по телефону или почте.
- Метки. Если не передавать UTM и страницу, в CRM не видно, откуда пришёл клиент.
- Права. Ключи интеграции хранятся только на сервере, никогда в коде страницы.
- Персональные данные. Заявка сначала сохраняется в России — подробнее в статье о 152-ФЗ.
Частые вопросы
Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?
Для сайта разницы почти нет: обе системы принимают заявки по API. Выбирают по тому, как работают продажи. amoCRM проще для воронки продаж, Битрикс24 шире: задачи, документы, телефония.
Можно ли связать с CRM сайт на Тильде?
Да, у Тильды есть готовые подключения к amoCRM и Битрикс24. Но заявка уходит в CRM напрямую, без сохранения на вашем сервере и без повторной отправки при сбое.
Почему заявки всё равно теряются после подключения CRM?
Чаще всего из-за сбоя отправки без повтора или потому, что заявка попала в CRM без ответственного. Подробный разбор — в статье почему теряются заявки.
С чего начать
До разговора с разработчиком решите, что должно происходить с заявкой: сделка, задача менеджеру, уведомление в Telegram. От этого зависит способ. Как мы делаем интеграции.