Коротко. Личный кабинет нужен, когда клиент возвращается к вам регулярно — посмотреть абонемент, заказ, документы или записаться снова. Если клиент приходит один раз, кабинет только добавит лишний шаг с регистрацией.
Когда кабинет действительно нужен
- Клиент покупает или записывается повторно: фитнес-клуб, обучение, сервис, оптовые закупки.
- У клиента есть данные, которые он хочет видеть сам: остаток занятий, история заказов, счета, договоры.
- Менеджеры тратят время на одинаковые вопросы: «сколько у меня осталось», «где мой заказ», «пришлите акт».
Если ничего из этого нет, хватит хорошей формы заявки и понятного сайта.
Что обычно бывает в кабинете
- Вход по телефону с кодом из СМС или по почте — без паролей, которые все забывают.
- Профиль и согласия на обработку данных.
- Главное, ради чего заходят: абонемент, заказ, проект или курс — со статусом.
- История: посещения, покупки, платежи.
- Документы: счета, акты, договоры.
- Оплата и продление.
- Связь с менеджером.
Начинать стоит с одного-двух действий, ради которых клиент будет заходить, а не со всего списка сразу.
Кабинет на сайте или приложение
Кабинет на сайте открывается по ссылке, не требует установки и работает на любом устройстве. Приложение удобнее, если клиент заходит часто, нужны пуш-уведомления или работа с камерой и геолокацией.
Часто делают так: сначала кабинет на сайте, а приложение — когда видно, что клиенты им пользуются. В проекте Skill Club есть и лендинг, и личные кабинеты, и приложение для управления клубом.
Откуда кабинет берёт данные
Кабинет почти никогда не живёт сам по себе. Данные об абонементах, заказах и оплатах уже есть в CRM, учётной или клубной системе. Кабинет показывает их клиенту и отправляет обратно его действия. Поэтому разработка начинается с проверки, есть ли у этих систем API. Подробнее — в разделе об интеграциях.
Частые вопросы
Сколько времени занимает разработка личного кабинета?
Зависит от числа функций и от того, с какими системами его нужно связать. Кабинет с входом по телефону и одним главным разделом делается заметно быстрее, чем кабинет с оплатой, документами и синхронизацией с учётом. Подробнее о сроках — в статье сколько делается сайт.
Нужно ли хранить персональные данные клиентов в России?
Да, первичная запись и хранение персональных данных граждан РФ должны храниться в базах на территории России. Подробнее — в статье о 152-ФЗ.
С чего начать
Первая версия кабинета складывается из трёх ответов: кто ваши клиенты, зачем они будут заходить и где сейчас лежат их данные.